E-Commerce Staff

E-Commerce Staff adalah tenaga profesional di departemen perdagangan elektronik atau penjualan digital perusahaan ritel, distributor, manufaktur, merek konsumen (FMCG), atau industri perhotelan/pariwisata. Tanggung jawab utamanya meliputi mengelola seluruh operasional toko online di berbagai platform marketplace (seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) atau situs web resmi perusahaan, mengunggah katalog produk, mengatur strategi promosi dan kampanye kilat (flash sale), mengelola stok digital, serta memberikan pelayanan pelanggan secara online guna memaksimalkan tingkat penjualan digital.

• Storefront & Catalog Management: Mengelola tata letak halaman toko online, mengunggah foto/deskripsi produk secara menarik, memperbarui harga, serta memastikan ketersediaan variasi produk (SKU) selalu akurat.

• Campaign & Promotion Execution: Merencanakan dan mendaftarkan produk ke dalam program promosi platform (seperti diskon gratis ongkir, flash sale, kupon toko, atau kampanye tanggal kembar).

• Order & Inventory Coordination: Memantau masuknya pesanan harian, berkoordinasi dengan bagian gudang (warehouse) untuk proses pengemasan (packing) dan pengiriman tepat waktu, serta menyelaraskan stok fisik dengan sistem online.

• Customer Chat & Inquiry Handling: Menjawab pertanyaan calon pembeli, memberikan rekomendasi produk secara persuasif, serta menangani keluhan pelanggan di ruang obrolan (chat) marketplace.

• Sales Data Analytics & Reporting: Menganalisis metrik performa toko online (seperti jumlah kunjungan, rasio klik, tingkat konversi, dan total omzet penjualan) serta menyusun laporan berkala bagi manajemen.