Reservation Staff

Reservation Staff adalah tenaga profesional di departemen pemesanan (reservation department) hotel, resor, agen perjalanan (travel agency), pusat konvensi, atau perusahaan pariwisata. Tanggung jawab utamanya meliputi melayani dan memproses permintaan pemesanan kamar atau layanan melalui telepon, email, maupun platform digital secara akurat, mengelola ketersediaan inventaris kamar (room inventory), berkoordinasi dengan bagian penjualan dan meja depan, serta memberikan informasi tarif dan fasilitas secara ramah demi memaksimalkan tingkat hunian properti.

• Booking Processing & Confirmation: Menerima, mencatat, dan memproses pemesanan kamar atau layanan melalui berbagai saluran (telepon, email, OTA, sistem internal) serta mengirimkan konfirmasi resmi kepada tamu.

• Inventory & Rate Management: Memantau ketersediaan kamar harian (room availability), menerapkan struktur tarif (rates) sesuai musim, serta memperbarui kuota kamar di berbagai platform digital.

• Payment & Deposit Verification: Memeriksa dan memverifikasi kelengkapan pembayaran uang muka (deposit), jaminan kartu kredit (credit card guarantee), atau voucher korporat.

• Guest Preference & Special Request Coordination: Mencatat permintaan khusus tamu (seperti dekorasi kamar, preferensi lantai, atau antar-jemput bandara) dan meneruskannya ke departemen terkait.

• Reporting & Cross-Departmental Liaison: Menyusun laporan rekapitulasi reservasi harian bagi manajemen serta berkoordinasi erat dengan bagian Front Office dan Housekeeping mengenai kedatangan tamu (arrival list).

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Minimal memiliki pengalaman 1 hingga 2 tahun di bidang administrasi reservasi, pelayanan pelanggan, atau front office.

• Karakteristik: Sangat teliti terhadap detail tanggal dan angka, ramah, sabar, serta memiliki integritas tinggi dalam menangani data keuangan dan privasi tamu.