Front Office Departement

Front Office Training merupakan posisi pelatihan di bagian front office yang bertujuan untuk mempelajari dan membantu operasional pelayanan tamu, mulai dari penyambutan hingga proses administrasi, sesuai standar pelayanan perusahaan/hotel. Posisi ini bertanggung jawab sebagai garda terdepan perusahaan/hotel dalam menyambut tamu, memberikan informasi, serta memastikan proses check-in, check-out, dan pelayanan berjalan dengan lancar, ramah, dan profesional.

1. Menyambut tamu dengan ramah dan profesional.
2. Melayani proses check-in dan check-out tamu.
3. Memberikan informasi terkait fasilitas, layanan, dan area sekitar.
4. Menangani reservasi, baik secara langsung, telepon, maupun online.
5. Menjawab telepon dan email dengan baik dan sopan.
6. Menangani keluhan tamu secara cepat dan tepat.
7. Membantu proses reservasi dan administrasi front office.
8. Mengikuti arahan, briefing, dan pelatihan dari atasan/supervisor.
9. Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk.
10. Memastikan pelayanan sesuai standar operasional perusahaan/hotel.