Community Manager

Community Manager adalah tenaga profesional strategis di perusahaan rintisan (startup), perusahaan teknologi, agensi pemasaran digital, perusahaan gim (gaming), pusat co-working space, atau jenama komersial (brand) yang berfokus pada pembangunan relasi publik. Tanggung jawab utamanya meliputi membangun, merawat, dan mengembangkan keterlibatan audiens atau anggota komunitas (baik secara daring/online maupun luring/offline), merancang strategi komunikasi dua arah, mengelola platform media sosial dan forum komunitas, serta menjembatani aspirasi anggota komunitas dengan visi strategis perusahaan.

• Community Strategy & Growth: Merancang dan mengeksekusi strategi jangka panjang untuk menumbuhkan loyalitas, keaktifan, dan jumlah anggota dalam komunitas brand atau perusahaan.

• Online & Offline Engagement Management: Mengelola interaksi harian di forum digital (Discord, Telegram, Facebook Groups, LinkedIn) serta merancang acara luring (meetup, workshop, gathering) bagi para anggota.

• Voice of the Customer (Feedback Collection): Menampung masukan, keluhan, dan aspirasi dari komunitas untuk kemudian disampaikan secara konstruktif kepada tim produk, pemasaran, atau manajemen perusahaan.

• Brand Advocacy & Moderation: Menjaga suasana komunitas agar tetap positif, inklusif, dan kondusif, serta sigap menengahi konflik atau meredam isu negatif (crisis management).

• Content & Campaign Collaboration: Bekerja sama dengan tim pembuat konten dan pemasaran untuk menyebarkan informasi program perusahaan yang relevan bagi anggota komunitas.

• Pendidikan: Minimal lulusan Sarjana (S1) Ilmu Komunikasi, Pemasaran, Hubungan Masyarakat (Humas), Psikologi, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang manajemen komunitas, pemasaran digital, hubungan masyarakat, atau pelayanan pelanggan tingkat lanjut.

• Karakteristik: Ekstrovert, mudah beradaptasi, memiliki empati yang tinggi terhadap audiens, sabar menghadapi berbagai karakter anggota, serta kreatif dan komunikatif.