Front Office

Front Office Staff (Petugas Kantor Depan / Resepsionis) adalah tenaga profesional garda terdepan di hotel bintang lima, resor mewah, gedung perkantoran korporat, pusat konvensi, atau instansi komersial. Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut tamu yang datang, menangani proses registrasi masuk (check-in) dan keluar (check-out), mengelola sistem reservasi kamar atau kunjungan, menjawab panggilan telepon masuk dengan standar etika profesional, serta memberikan kesan pertama yang elegan, ramah, dan memuaskan bagi setiap pengunjung.

• Warm Guest Greeting & Welcome: Menyambut setiap tamu, klien VIP, atau pengunjung yang datang dengan sapaan hangat, senyuman tulus, dan sikap profesional sesuai standar keramahan properti.

• Check-in & Check-out Procedures: Memproses registrasi kedatangan tamu, verifikasi identitas, pengisian formulir, penyerahan kunci kamar atau kartu akses, serta penyelesaian pembayaran saat tamu meninggalkan properti.

• Reservation & Inquiries Handling: Menerima dan mengelola reservasi kamar atau jadwal kunjungan melalui telepon, email, atau sistem digital, serta menjawab berbagai pertanyaan informasi dari tamu.

• Concierge & Guest Assistance: Membantu memenuhi permintaan khusus tamu (seperti pemesanan kendaraan, penanganan barang bawaan, informasi wisata lokal, atau reservasi restoran).

• Administrative & Billing Management: Menyusun laporan rekapitulasi transaksi harian, mengelola kas kecil (front office cash float), serta berkoordinasi dengan departemen tata graha (housekeeping) terkait status kesiapan kamar.