Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) adalah tenaga profesional garda terdepan di departemen kantor depan hotel bintang lima, resor mewah, atau apartemen servis eksklusif yang bertanggung jawab penuh atas penciptaan pengalaman menginap yang istimewa bagi para tamu.

• VIP Greeting & Personalized Welcome: Menyambut tamu VIP, tamu reguler setia (repeat guests), atau tamu istimewa secara personal di area lobi atau saat proses check-in, serta mengantar mereka hingga ke kamar.

• Guest Request & Preference Management: Mencatat, mengoordinasikan, dan memenuhi permintaan khusus tamu (seperti dekorasi kamar khusus, preferensi bantal, atau pengaturan reservasi restoran/spa) dengan cepat.

• Complaint Handling & Service Recovery: Menjadi titik kontak utama dalam mendengarkan, menanggapi, dan menyelesaikan keluhan tamu dengan empati tinggi guna memulihkan kepuasan mereka (service recovery).

• Information & Concierge Support: Memberikan informasi komprehensif mengenai fasilitas hotel, agenda kegiatan resor, objek wisata lokal terbaik, serta rekomendasi transportasi kepada tamu.

• Guest Feedback Tracking: Melacak ulasan, kesan, dan tingkat kepuasan tamu selama menginap serta menyusun laporan harian interaksi tamu bagi manajemen hotel.