Guest Service Attendant

Guest Service Attendant (GSA) adalah tenaga profesional serbaguna di garis depan operasional hotel bintang lima, resor mewah, apartemen servis, atau pusat rekreasi yang bertugas memberikan pelayanan terpadu bagi para tamu.

• Front Desk & Reception Operations: Menyambut kedatangan tamu dengan ramah, memproses pendaftaran masuk (check-in) dan keluar (check-out), serta menyerahkan kunci kamar secara efisien.

• Billing & Cashiering Duties: Mengelola pencatatan transaksi keuangan tamu, memproses pembayaran tunai, kartu kredit, atau penagihan perusahaan, serta melakukan rekapitulasi kas harian (cashiering audit).

• Guest Inquiry & Assistance: Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, reservasi restoran, agenda kegiatan, maupun rekomendasi objek wisata lokal secara akurat.

• Request & Complaint Management: Menerima dan mencatat berbagai permintaan khusus atau keluhan tamu, lalu berkoordinasi dengan departemen terkait (housekeeping atau maintenance) untuk menyelesaikannya dengan cepat.

• Communication & Switchboard Handling: Mengelola saluran komunikasi masuk, baik berupa panggilan telepon, surel, maupun pesan digital dari tamu dengan standar etika pelayanan korporat.

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Administrasi Bisnis, atau Sastra Inggris/Bahasa Asing.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan perhotelan, resepsionis, atau kantor depan; terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa.

• Karakteristik: Ramah, murah senyum, sabar, teliti terhadap detail administratif, memiliki integritas keuangan yang tinggi, serta berorientasi pada kepuasan tamu (service-minded).