Reservation Agent

Reservation Agent adalah tenaga profesional layanan pemesanan dan pemasaran kamar lini depan (frontline booking agent) di hotel bintang lima, resor mewah, grup perhotelan, atau pusat reservasi terpusat (central reservation office) yang bertanggung jawab penuh atas pengelolaan seluruh permintaan pemesanan kamar dari tamu individu, korporasi, maupun mitra agen perjalanan.

Tanggung jawab utamanya meliputi melayani panggilan telepon dan surel masuk, memproses transaksi pemesanan secara akurat ke dalam sistem komputer hotel, memaksimalkan tingkat okupansi dan penjualan kamar (upselling), serta memberikan pelayanan informasi yang ramah dan solutif.

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK Sederajat dengan keahlian komunikasi yang kuat.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 1 hingga 2 tahun di bidang reservasi hotel, layanan pelanggan (customer service), atau industri pariwisata.

• Karakteristik: Ramah, sabar, teliti, memiliki intonasi suara telepon yang menyenangkan (pleasing telephone voice), serta terorganisir dalam menangani banyak dokumen data secara bersamaan.