Guest Relation Officer

Guest Relations Officer (GRO) adalah tenaga profesional terdepan di hotel bintang lima, resor mewah, atau properti perhotelan eksklusif yang bertanggung jawab penuh atas kenyamanan, kepuasan, dan penanganan khusus bagi tamu, terutama tamu VIP, anggota klub loyalitas (loyalty members), atau tamu yang membutuhkan perhatian personal.

Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut kedatangan tamu penting di area lobi, memfasilitasi proses check-in khusus, mengelola profil preferensi tamu, berkoordinasi dengan seluruh departemen hotel untuk memenuhi permintaan khusus, serta memastikan setiap tamu merasakan keramahan tingkat tinggi yang berkesan selama menginap.

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK Perhotelan, Pariwisata, Ilmu Komunikasi, Hubungan Internasional, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 1 hingga 2 tahun di posisi Front Office, Concierge, atau Guest Relations di hotel bintang lima atau resor mewah.

• Karakteristik: Memiliki penampilan fisik yang sangat menarik, bersih, dan profesional (good grooming), berkepribadian supel, hangat, sabar, memiliki empati yang tinggi, serta berjiwa melayani (service-oriented).