Guest Relation Officer

Guest Relations Officer (GRO) adalah tenaga profesional terdepan di hotel bintang lima, resor mewah, atau properti perhotelan eksklusif yang bertanggung jawab penuh atas kenyamanan, kepuasan, dan penanganan khusus bagi tamu, terutama tamu VIP, anggota klub loyalitas (loyalty members), atau tamu yang membutuhkan perhatian personal.

Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut kedatangan tamu penting di area lobi, memfasilitasi proses check-in khusus, mengelola profil preferensi tamu, berkoordinasi dengan seluruh departemen hotel untuk memenuhi permintaan khusus, serta memastikan setiap tamu merasakan keramahan tingkat tinggi yang berkesan selama menginap.