Front Office Leader

Front Office Leader (atau sering disebut Front Desk Supervisor / Senior Guest Service Supervisor) adalah pemimpin operasional lini tengah di hotel bintang lima, resor mewah, atau properti perhotelan eksklusif yang bertanggung jawab penuh atas kelancaran operasional meja depan dalam satu shift kerja.

Tanggung jawab utamanya meliputi memimpin pengarahan harian (briefing), mengawasi proses pelayanan check-in dan check-out tamu, mengelola alokasi kamar bersama bagian kebersihan (housekeeping), menangani kendala atau komplain tamu di tempat secara taktis, serta membimbing dan memotivasi para agen layanan tamu (Front Office Staff).

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 3 hingga 5 tahun di departemen Front Office, dengan minimal 1 hingga 2 tahun berpengalaman khusus di posisi senior atau pengawas lini (Team Leader / Supervisor) di hotel bintang lima.

• Karakteristik: Memiliki kemampuan kepemimpinan yang tegas namun ramah, kecerdasan emosional yang tinggi, penampilan profesional yang sangat rapi (good grooming), serta tangguh di bawah tekanan.