Guest Relation Leader

Guest Relations Leader (atau Guest Experience Supervisor) adalah pemimpin operasional spesialis pelayanan tamu di hotel bintang lima, resor mewah, atau properti perhotelan eksklusif yang bertanggung jawab penuh atas penciptaan pengalaman menginap yang berkesan dan personal bagi setiap tamu.

Tanggung jawab utamanya meliputi memimpin pengarahan harian tim hubungan tamu, mengelola penyambutan khusus untuk tamu VIP dan anggota loyalitas tingkat tinggi, memantau tingkat kepuasan tamu secara proaktif, menyelesaikan eskalasi keluhan tamu dengan kebijakan yang bijaksana, serta memastikan seluruh preferensi khusus tamu tercatat dan dilayani dengan sempurna.

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 3 hingga 5 tahun di departemen Front Office atau Guest Relations, dengan minimal 1 hingga 2 tahun berpengalaman khusus di posisi senior atau pengawas lini (Team Leader / Supervisor) di hotel bintang lima.

• Karakteristik: Memiliki kepribadian yang ramah, hangat, berempati tinggi, penampilan profesional yang sangat anggun dan rapi (good grooming), serta memiliki ketenangan mental yang matang.