Guest Relation Officer

Guest Relations Officer (GRO) adalah tenaga profesional pelayanan tamu terdepan di hotel bintang lima, resor mewah, atau properti perhotelan eksklusif yang bertindak sebagai duta personal bagi para tamu penting.

Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut dan mendampingi proses kedatangan tamu VIP atau pelanggan setia (repeat guests), menangani permintaan khusus selama menginap, membangun interaksi personal yang hangat, membantu menyelesaikan kendala layanan secara cepat, serta memastikan setiap pengalaman tamu mencerminkan standar keramahtamahan merek kelas atas.