Front Office Manager

Front Office Manager adalah pemimpin eksekutif departemen kantor depan di hotel bintang lima, resor mewah, atau perusahaan korporat perhotelan yang bertanggung jawab penuh atas keseluruhan operasional layanan tamu, resepsionis, concierge, pusat layanan telepon (telephony), dan manajemen hubungan tamu.

Tanggung jawab utamanya meliputi memimpin strategi penjualan kamar harian (upselling), mengawasi kepuasan tamu secara langsung, menyelesaikan eskalasi keluhan tamu yang kompleks, mengelola anggaran dan efisiensi biaya departemen, serta melatih dan memotivasi seluruh staf operasional agar konsisten memberikan standar keramahtamahan mewah.