Service Standards Staff

Service Standards Staff adalah tenaga profesional pemantau kualitas dan pelatihan keramahan (service excellence) di hotel bintang lima, resor mewah, atau perusahaan jasa berskala besar yang bertanggung jawab penuh atas konsistensi penerapan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan.

Tanggung jawab utamanya meliputi melakukan audit dan pemantauan langsung terhadap interaksi staf dengan tamu di berbagai lini, merancang materi pelatihan penyegaran tata krama layanan (etiquette & grooming), mengevaluasi ulasan kepuasan pelanggan, serta memberikan rekomendasi perbaikan mutu layanan kepada manajemen.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di industri perhotelan mewah, dengan rekam jejak pernah bertugas di bagian pelayanan lini depan (Front Office, F&B, atau Guest Relations).

• Karakteristik: Memiliki standar pribadi yang sangat tinggi terhadap kerapian dan detail (detail-oriented), diplomatis, objektif, komunikatif, serta disegani dan dihormati oleh rekan kerja.