Guest Experience Staff

Guest Experience Staff adalah tenaga profesional relasi tamu dan personalisasi layanan di hotel bintang lima, resor mewah, atau destinasi wisata eksklusif yang bertanggung jawab penuh atas penciptaan kesan mendalam dan kepuasan paripurna selama masa tinggal tamu (guest journey).

Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut tamu istimewa secara personal (personalized greeting), memantau preferensi dan kebutuhan unik setiap tamu, mengatur kejutan selamat datang (welcome amenities), menangani permintaan khusus dengan sigap, serta memastikan setiap interaksi memberikan kenangan emosional yang positif.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Hubungan Masyarakat, atau Ilmu Komunikasi.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 1 hingga 2 tahun di posisi Guest Relations, Front Office, atau layanan tamu di hotel bintang lima dan resor mewah.

• Karakteristik: Memiliki keramahan yang tulus, empati yang tinggi, berpenampilan rapi dan elegan (good grooming), supel, serta memiliki kepekaan psikologis yang baik terhadap kebutuhan orang lain.