GRO Staff

GRO Staff adalah tenaga profesional hubungan pelanggan di hotel bintang lima, resor mewah, atau akomodasi eksklusif yang bertindak sebagai jembatan personal antara manajemen hotel dan para tamu.

Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut kedatangan tamu penting (VIP/VVIP), mengatur proses check-in khusus, mengelola catatan preferensi tamu, menghubungi tamu selama masa tinggal untuk memastikan kepuasan mereka (guest feedback tracking), serta sigap menangani dan menyelesaikan segala permintaan khusus atau keluhan secara elegan dan profesional.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D30 Perhotelan, Pariwisata, Hubungan Internasional, atau Ilmu Komunikasi.

• Pengalaman: Minimal memiliki pengalaman kerja 1 tahun di bidang pelayanan tamu atau Front Office hotel berbintang.

• Karakteristik: Memiliki pembawaan diri yang ramah, hangat, elegan, sabar, memiliki empati yang tinggi, berpenampilan sangat rapi dan menarik (good grooming), serta memiliki ketenangan emosional yang baik di bawah tekanan.