Front Office Manager

Front Office Manager bertanggung jawab atas seluruh operasional Front Office, termasuk reception, reservation, dan guest service. Posisi ini memastikan proses check-in, check-out, serta pelayanan tamu berjalan dengan lancar, profesional, dan sesuai standar perusahaan, serta menjaga kepuasan dan pengalaman tamu secara keseluruhan.

-          Mengelola dan mengawasi seluruh operasional Front Office.

-          Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan lancar.

-          Mengawasi tim reception, reservation, dan guest service.

-          Menangani keluhan tamu secara profesional dan memastikan solusi yang tepat.

-          Memastikan standar pelayanan kepada tamu sesuai dengan SOP perusahaan.

-          Mengawasi proses reservasi dan memastikan akurasi data booking.

-          Mengelola dan memonitor cash handling serta laporan keuangan Front Office.

-          Membuat laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.

-          Berkoordinasi dengan departemen lain untuk kelancaran operasional.

-          Membantu pengembangan strategi untuk meningkatkan occupancy dan revenue.

-          Memiliki pengalaman kerja minimal 3–5 tahun di Front Office, dengan pengalaman sebagai Supervisor atau Assistant Manager lebih diutamakan.

-          Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim yang baik.

-          Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, terutama dalam Bahasa Inggris.

-          Memahami sistem operasional Front Office (reservation, cashier, guest handling).

-          Mampu mengoperasikan Property Management System (PMS) seperti VHP, Opera, atau sistem lainnya.

-          Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint yang baik.

-          Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.

-          Menunjukkan kedisiplinan tinggi terhadap waktu (punctuality) dan konsisten dalam mengikuti standar operasional prosedur (SOP)