Front Office & Reservation Staff

Posisi yang bertanggung jawab sebagai garda terdepan perusahaan/hotel dalam menyambut tamu, memberikan informasi, serta memastikan proses check-in, check-out, penerimaan reservasi dan pelayanan berjalan dengan lancar, ramah, dan profesional.

-          Menyambut tamu dengan ramah dan profesional.

-          Melayani proses check-in dan check-out tamu.

-          Memberikan informasi terkait fasilitas, layanan, dan area sekitar.

-          Menangani reservasi, baik secara langsung, telepon, maupun online.

-          Menjawab telepon dan email dengan baik dan sopan.

-          Menangani keluhan tamu secara cepat dan tepat.

-          Mengelola administrasi front office (data tamu, pembayaran, laporan harian).

-          Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

-          Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk.

-          Memastikan pelayanan sesuai standar operasional perusahaan/hotel.

-          Memiliki pengalaman yang relevan dengan posisi yang dibutuhkan, khususnya sebagai receptionist

-          Berpenampilan rapi, menarik dan profesional.

-          Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.

-          Mampu berbahasa Inggris (minimal basic hingga conversational).

-          Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office dan sistem reservasi menjadi nilai tambah).

-          Mampu bekerja dalam tim maupun individu.

-          Mampu bekerja secara shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.

-          Memiliki kemampuan problem solving dan customer service yang baik.

-          Disiplin, energik, memiliki semangat kerja tim yang kuat, dan mampu tetap tenang saat bekerja di bawah tekanan.

-          Menunjukkan kedisiplinan tinggi terhadap waktu (punctuality) dan konsisten dalam mengikuti standar operasional prosedur (SOP)