Receptionist Supervisor

Receptionist Supervisor bertanggung jawab dalam mengawasi operasional front desk/reception, memastikan pelayanan kepada tamu berjalan dengan profesional, serta mengelola tim receptionist agar memberikan pengalaman terbaik kepada tamu. Posisi ini juga memastikan proses check-in, check-out, dan administrasi berjalan dengan lancar sesuai standar perusahaan.

• Mengawasi operasional harian di area reception/front desk.

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan lancar dan sesuai standar.

• Mengelola dan mengarahkan tim receptionist dalam memberikan pelayanan terbaik.

• Memberikan briefing harian kepada tim terkait operasional dan standar pelayanan.

• Menangani keluhan tamu dan memastikan penyelesaian yang cepat dan tepat.

• Memastikan administrasi front office (booking, billing, laporan) berjalan dengan baik.

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Engineering, F&B) terkait kebutuhan tamu.

• Memastikan ketersediaan kamar sesuai sistem dan kondisi aktual.

• Membantu menangani tamu VIP atau situasi khusus.

• Membuat laporan operasional harian dan evaluasi kinerja tim.

• Melatih dan mengembangkan kemampuan staf receptionist.

• Memastikan standar pelayanan dan SOP perusahaan diterapkan dengan baik.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di Front Office, dengan pengalaman sebagai Supervisor lebih diutamakan.

• Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim yang baik.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, termasuk Bahasa Inggris.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki attitude yang baik.

• Memahami operasional Front Office (check-in, check-out, reservation, billing).

• Mampu menangani keluhan tamu dengan profesional.

• Mampu mengoperasikan sistem PMS (Property Management System).

• Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking yang baik.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, akhir pekan, dan hari libur.

• Menunjukkan kedisiplinan tinggi terhadap waktu (punctuality) dan konsisten dalam mengikuti standar operasional prosedur (SOP)