Reservation

Reservation bertanggung jawab dalam menangani seluruh proses pemesanan kamar atau unit, mulai dari menerima permintaan reservasi hingga memastikan data tercatat dengan akurat. Posisi ini berperan penting dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional kepada tamu, serta memastikan ketersediaan dan pengelolaan booking berjalan dengan optimal.

• Menerima dan memproses reservasi melalui telepon, email, dan online travel agent (OTA)

• Menginput dan memperbarui data reservasi ke dalam sistem secara akurat

• Mengirimkan konfirmasi booking kepada tamu atau agen

• Menangani perubahan, pembatalan, dan permintaan khusus dari tamu

• Berkoordinasi dengan Front Office dan Housekeeping terkait ketersediaan kamar

• Memastikan update harga, promo, dan ketersediaan kamar di semua channel

• Membuat laporan reservasi harian dan bulanan

• Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional untuk meningkatkan kepuasan tamu