Reservation Staff

Reservation Staff bertanggung jawab dalam menangani seluruh proses pemesanan kamar atau layanan, mulai dari menerima permintaan reservasi hingga memastikan detail booking tercatat dengan akurat. Posisi ini menjadi penghubung utama antara tamu dan operasional, serta berperan penting dalam memberikan pengalaman awal yang profesional dan menyenangkan bagi tamu.

• Menangani reservasi melalui telepon, email, website, dan OTA (Online Travel Agent)

• Memasukkan dan memperbarui data booking ke dalam sistem dengan akurat

• Memberikan informasi lengkap terkait harga, tipe kamar, dan fasilitas kepada tamu

• Melakukan follow up terhadap inquiry dan memastikan konversi menjadi booking

• Berkoordinasi dengan Front Office dan Housekeeping terkait ketersediaan kamar

• Mengelola perubahan, pembatalan, dan permintaan khusus dari tamu

• Memastikan pembayaran dan dokumen reservasi sesuai prosedur

• Membuat laporan reservasi harian, mingguan, dan bulanan

• Menjaga hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan repeat booking

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi yang sama (diutamakan di hotel/villa)

• Mampu mengoperasikan sistem reservasi (PMS, OTA, channel manager)

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris

• Teliti, detail-oriented, dan mampu bekerja secara multitasking

• Berpenampilan rapi dan profesional

• Mampu bekerja dalam tim maupun individu

• Bersedia bekerja dengan sistem shift