Guest Relation Officer (GRO) – Mandarin Speaker

Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab memberikan pelayanan personal dan memastikan pengalaman menginap tamu, khususnya tamu berbahasa Mandarin, berjalan dengan nyaman, lancar, dan berkesan. Posisi ini menjadi penghubung utama antara tamu dan seluruh departemen operasional, serta berperan penting dalam membangun hubungan baik dan meningkatkan kepuasan tamu melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan detail-oriented.

• Menyambut dan memberikan layanan personal kepada tamu, khususnya tamu Mandarin

• Membantu proses check-in dan check-out jika diperlukan

• Menjadi penerjemah dan penghubung antara tamu dan staff operasional

• Menangani permintaan khusus dan kebutuhan tamu selama menginap

• Menangani keluhan tamu dengan cepat, tepat, dan profesional

• Melakukan follow up untuk memastikan kepuasan tamu

• Memberikan informasi terkait fasilitas, layanan, dan aktivitas di properti

• Membangun hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas

• Membuat laporan terkait feedback dan pengalaman tamu

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi GRO / Front Office (diutamakan di hotel/villa)

• Wajib mampu berkomunikasi aktif dalam Bahasa Mandarin (lisan & tulisan)

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (menjadi nilai tambah)

• Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik

• Ramah, proaktif, dan berorientasi pada pelayanan tamu

• Mampu menangani keluhan tamu dengan baik dan solutif

• Bersedia bekerja dengan sistem shift