Front Office Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab mengawasi operasional harian di area Front Office untuk memastikan pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar. Posisi ini berperan penting dalam menciptakan first impression yang positif, mengelola tim front office, serta memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan.

• Mengawasi operasional harian Front Office agar berjalan efektif dan efisien

• Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim Front Office

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan lancar dan sesuai SOP

• Menangani keluhan tamu dengan cepat dan profesional

• Memastikan standar pelayanan dan grooming staff selalu terjaga

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Reservation, F&B)

• Mengontrol ketersediaan kamar dan memastikan optimalisasi occupancy

• Membuat laporan harian, termasuk occupancy, revenue, dan guest feedback

• Memastikan administrasi Front Office tertata dengan baik dan akurat

• Memberikan pelatihan dan evaluasi kinerja tim secara berkala

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di Front Office, dengan pengalaman sebagai Supervisor menjadi nilai tambah

• Menguasai operasional Front Office (check-in/out, reservation, guest handling)

• Mampu mengoperasikan sistem PMS (Property Management System)

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik

• Berpenampilan rapi, profesional, dan berkarisma

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (Bahasa lain menjadi nilai tambah)

• Mampu bekerja dalam tekanan dan sistem shift

• Memiliki orientasi tinggi terhadap pelayanan tamu (guest satisfaction)