Assistant Front Office Manager

Assistant Front Office Manager bertanggung jawab membantu Front Office Manager dalam mengelola operasional harian departemen Front Office, memastikan pelayanan tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hotel. Posisi ini juga berperan dalam mengawasi tim serta menjaga kepuasan tamu selama proses check-in hingga check-out.

• Membantu mengawasi operasional harian Front Office (Reception, Concierge, Bell Desk, dll)

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan cepat, akurat, dan ramah

• Menangani keluhan tamu secara profesional dan memberikan solusi yang tepat

• Mengontrol kinerja staf Front Office serta memberikan arahan dan pelatihan

• Membuat jadwal kerja (shift) dan memastikan kecukupan staf

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Engineering, F&B) untuk kebutuhan tamu

• Memastikan standar pelayanan (SOP) dijalankan dengan baik

• Membantu dalam pembuatan laporan operasional dan evaluasi kinerja tim

• Mengawasi penjualan kamar (upselling) dan pencapaian target revenue Front Office

• Menggantikan Front Office Manager saat tidak berada di tempat