Front Office SVP

Front Office Supervisor bertanggung jawab dalam mengawasi operasional harian di bagian front office serta memastikan pelayanan kepada tamu berjalan dengan profesional, efisien, dan sesuai standar. Posisi ini berperan sebagai penghubung antara manajemen dan tim front office, serta memastikan pengalaman tamu yang optimal sejak check-in hingga check-out.

• Mengawasi dan mengkoordinasikan operasional harian front office

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan lancar sesuai SOP

• Menangani keluhan dan permintaan tamu secara profesional

• Mengatur jadwal kerja tim front office

• Melakukan briefing dan training kepada staff

• Memastikan standar pelayanan dan grooming tim terjaga

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Reservation, Engineering)

• Membuat laporan operasional dan occupancy

• Membantu meningkatkan kepuasan tamu dan review hotel