Guest Relation Officer DW

Guest Relation Officer (GRO) Daily Worker adalah posisi yang bertugas memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, memastikan kepuasan selama menginap, serta membantu menciptakan pengalaman yang menyenangkan. Posisi ini bersifat harian (DW), biasanya membantu tim Front Office saat high season atau kebutuhan operasional meningkat.

• Menyambut tamu dengan ramah saat kedatangan (welcoming guest).

• Membantu proses check-in dan check-out bila diperlukan.

• Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu selama menginap.

• Menangani keluhan tamu dengan cepat dan profesional.

• Memberikan informasi terkait fasilitas hotel/villa, aktivitas, dan area sekitar.

• Melakukan guest relation seperti greeting, courtesy call, dan follow-up kepuasan tamu.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Membantu menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.