Front Office Supervisor

Front Office Supervisor (FO SVP) bertanggung jawab mengawasi operasional harian di bagian Front Office, memastikan pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar. Posisi ini juga menjadi penghubung antara manajemen dan staf Front Office dalam menjaga kualitas pelayanan

• Mengawasi kegiatan operasional Front Office (reception, reservation, concierge).

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan baik.

• Menangani keluhan tamu dan memberikan solusi secara cepat dan profesional.

• Mengatur jadwal kerja (roster) dan pembagian tugas staf FO.

• Melakukan training dan briefing kepada tim Front Office.

• Memastikan standar pelayanan (SOP) diterapkan dengan konsisten.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk kebutuhan tamu.

• Memantau occupancy, room status, dan laporan harian.

• Membantu meningkatkan kepuasan tamu dan menjaga reputasi properti.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di Front Office.

• Berpengalaman sebagai Supervisor atau posisi sejenis lebih disukai.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Memiliki kemampuan leadership dan komunikasi yang baik.

• Berpenampilan profesional, rapi, dan ramah.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan sistem shift.

• Menguasai sistem Front Office / PMS (VHP, Opera, dll menjadi nilai tambah).