Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab memberikan pelayanan personal kepada tamu, memastikan kenyamanan selama menginap, serta menciptakan pengalaman yang berkesan. Posisi ini menjadi representasi utama dalam menjaga hubungan baik antara tamu dan manajemen.

• Menyambut tamu saat kedatangan dengan ramah dan profesional.

• Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu selama menginap.

• Menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cepat dan tepat.

• Melakukan guest engagement seperti greeting, courtesy call, dan follow up.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas di sekitar.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.

• Pendidikan minimal sekolah Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman sebagai GRO / Front Office (lebih disukai).

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (bahasa lain menjadi nilai tambah).

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.

• Ramah, percaya diri, dan berorientasi pada pelayanan.

• Mampu menangani komplain dengan baik.

• Mampu bekerja secara tim maupun individu.