Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) bertugas memastikan tamu mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan dan berkesan. Posisi ini menjadi penghubung antara tamu dan manajemen hotel/villa dalam menangani kebutuhan, keluhan, serta memberikan pelayanan personal yang berkualitas tinggi.

• Menyambut tamu saat kedatangan (welcoming guest).

• Menjalin hubungan baik dengan tamu selama masa menginap.

• Menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan tamu dengan cepat dan profesional.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan, dan area sekitar.

• Memastikan kebutuhan khusus tamu terpenuhi (VIP guest, honeymoon, dll).

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Front Office, Housekeeping, F&B, dll).

• Melakukan follow-up terhadap kepuasan tamu.

• Membuat laporan terkait feedback dan complaint tamu.

• Membantu meningkatkan rating dan review positif (OTA, Google, dll).