FO Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab dalam mengawasi operasional harian di bagian Front Office untuk memastikan pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar. Posisi ini juga berperan sebagai penghubung antara manajemen dan tim Front Office dalam menjaga kualitas layanan serta kepuasan tamu.

• Mengawasi operasional Front Office (reception, concierge, reservation coordination).

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan cepat dan efisien.

• Menangani complaint tamu dengan solusi yang tepat dan profesional.

• Mengatur jadwal kerja (shift) dan membagi tugas tim FO.

• Melatih dan membimbing staf Front Office untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

• Memastikan standar grooming dan SOP diterapkan dengan baik.

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Engineering, F&B).

• Mengontrol ketersediaan kamar dan memastikan room status akurat.

• Memonitor booking, walk-in guest, dan overbooking jika ada.

• Membuat laporan harian operasional Front Office.

• Membantu meningkatkan guest satisfaction dan review positif.

• Pengalaman minimal 2–3 tahun di Front Office, diutamakan pernah sebagai Senior FO/Team Leader.

• Memiliki leadership dan kemampuan problem solving yang baik.

• Berpenampilan rapi dan profesional (good grooming).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik.

• Fasih berbahasa Inggris (bahasa lain menjadi nilai tambah).

• Menguasai sistem hotel (PMS seperti VHP, Opera, dll).

• Mampu bekerja dalam tim maupun individu.

• Teliti, cekatan, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift.