Reservation Supervisor

Reservation Supervisor bertanggung jawab dalam mengawasi seluruh aktivitas reservasi, memastikan setiap pemesanan kamar diproses secara akurat, cepat, dan sesuai standar. Posisi ini juga berperan dalam mengoptimalkan penjualan kamar melalui pengelolaan inventory, strategi harga, serta koordinasi dengan tim terkait untuk mencapai target okupansi dan revenue.

• Mengawasi operasional harian tim reservasi.

• Memastikan seluruh booking (OTA, direct, corporate, travel agent) diproses dengan tepat.

• Mengontrol ketersediaan kamar (room inventory) dan update rate secara berkala.

• Mengelola sistem PMS dan channel manager agar data selalu akurat.

• Berkoordinasi dengan Front Office, Sales & Marketing terkait okupansi dan strategi penjualan.

• Menangani permintaan khusus serta komplain terkait reservasi.

• Melakukan upselling dan memaksimalkan peluang penjualan kamar.

• Memonitor performa penjualan, occupancy, dan revenue.

• Membuat laporan reservasi harian, mingguan, dan bulanan.

• Melatih, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim reservasi.

• Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang reservasi/Front Office.

• Berpengalaman sebagai leader/supervisor menjadi nilai tambah.

• Menguasai PMS (Opera, VHP, dll) dan channel manager.

• Memahami OTA (Booking.com, Agoda, Airbnb, dll).

• Memiliki kemampuan analisa (pricing & occupancy).

• Komunikatif, detail-oriented, dan teliti.

• Fasih berbahasa Inggris (lisan & tulisan).

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan target.

• Memiliki jiwa leadership dan problem solving yang baik.