Reservation Staff

Reservation Staff bertanggung jawab dalam menangani seluruh proses pemesanan kamar, mulai dari menerima, memproses, hingga memastikan akurasi data reservasi. Posisi ini juga berperan dalam memberikan pelayanan yang responsif kepada tamu serta membantu meningkatkan penjualan melalui berbagai channel reservasi.

• Menerima dan memproses reservasi melalui telepon, email, WhatsApp, dan OTA.

• Memasukkan data booking ke sistem (PMS) dengan akurat.

• Mengelola ketersediaan kamar (room availability) dan update sistem.

• Memberikan informasi terkait harga, promo, dan fasilitas kepada tamu.

• Menangani permintaan khusus dari tamu.

• Berkoordinasi dengan Front Office dan Sales terkait booking.

• Melakukan follow-up booking dan konfirmasi reservasi.

• Membantu upselling untuk meningkatkan revenue.

• Menangani perubahan atau pembatalan reservasi.

• Membuat laporan reservasi harian.