Guest Relation Officer (GRO)

Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, memastikan kenyamanan selama menginap, serta menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan. Posisi ini menjadi penghubung antara tamu dan manajemen dalam menjaga kualitas pelayanan hospitality.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan.

• Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu selama menginap.

• Menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cepat dan tepat.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar.

• Melakukan guest engagement seperti greeting dan courtesy call.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.

• Pria/Wanita, berpenampilan menarik dan profesional.

• Pendidikan minimal D3/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman sebagai GRO / Front Office lebih disukai.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (bahasa lain menjadi nilai tambah).

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

• Ramah, percaya diri, dan berorientasi pada pelayanan.

• Mampu bekerja secara tim maupun individu.

• Bersedia bekerja shift.