Guest Relation Officer (GRO)

Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, memastikan kenyamanan selama menginap, serta menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan. Posisi ini menjadi penghubung antara tamu dan manajemen dalam menjaga kualitas pelayanan hospitality.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan.

• Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu selama menginap.

• Menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cepat dan tepat.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar.

• Melakukan guest engagement seperti greeting dan courtesy call.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.