Front Office Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab mengawasi operasional harian Front Office untuk memastikan pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hospitality. Posisi ini juga membantu memimpin tim Front Office dalam memberikan pengalaman terbaik bagi tamu.

• Mengawasi operasional harian Front Office (Reception, Guest Service, Reservation).

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan baik.

• Menangani keluhan dan permintaan tamu secara profesional.

• Mengatur jadwal kerja dan pembagian tugas staff Front Office.

• Memberikan briefing, training, dan evaluasi kepada tim.

• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Berkoordinasi dengan departemen lain terkait kebutuhan tamu dan operasional.

• Mengawasi penggunaan sistem PMS dan administrasi Front Office.

• Membuat laporan operasional harian Front Office.

• Pendidikan minimal D3/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di Front Office hospitality.

• Berpengalaman sebagai Supervisor Front Office menjadi nilai tambah.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Menguasai sistem PMS (Opera, VHP, dll menjadi nilai tambah).

• Memiliki kemampuan leadership dan komunikasi yang baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan ramah.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan sistem shift.