Reservation Executive

Reservation Executive bertanggung jawab mengelola seluruh proses reservasi kamar/villa secara profesional, memastikan data booking akurat, serta memberikan pelayanan terbaik kepada tamu untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

• Menangani reservasi melalui telepon, email, WhatsApp, OTA, dan channel lainnya.

• Memberikan informasi terkait harga, promo, tipe kamar/villa, dan fasilitas.

• Menginput dan memperbarui data reservasi ke sistem PMS dengan akurat.

• Melakukan konfirmasi booking dan follow up kepada tamu.

• Menangani perubahan, pembatalan, dan special request tamu.

• Berkoordinasi dengan Front Office dan Housekeeping terkait ketersediaan kamar.

• Melakukan upselling untuk meningkatkan revenue perusahaan.

• Membuat laporan reservasi harian, mingguan, dan bulanan.

• Memastikan standar pelayanan reservasi sesuai SOP perusahaan.