Front Office Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab mengawasi operasional harian Front Office agar pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hospitality. Posisi ini juga membantu memimpin tim Front Office dalam memberikan pengalaman terbaik bagi tamu.

• Mengawasi operasional harian Front Office (Reception, Guest Service, Reservation).

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan baik.

• Menangani keluhan dan permintaan tamu secara profesional dan cepat.

• Mengatur jadwal kerja dan pembagian tugas staff Front Office.

• Memberikan briefing, training, dan evaluasi kepada tim.

• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Berkoordinasi dengan departemen lain terkait kebutuhan tamu dan operasional.

• Mengawasi penggunaan sistem PMS dan administrasi Front Office.

• Membuat laporan operasional harian Front Office.