Front Office Leader

Front Office Leader bertanggung jawab memimpin dan mengawasi operasional Front Office sehari-hari untuk memastikan pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hospitality. Posisi ini menjadi penghubung antara staff Front Office dan manajemen dalam menjaga kualitas pelayanan.

• Mengawasi operasional harian Front Office dan Reception.

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan baik.

• Menangani keluhan dan permintaan tamu secara profesional.

• Membantu mengatur jadwal kerja dan pembagian tugas staff FO.

• Memberikan briefing dan arahan kepada tim Front Office.

• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping dan departemen lain terkait kebutuhan tamu.

• Mengawasi administrasi dan penggunaan sistem PMS.

• Membantu membuat laporan operasional Front Office harian.

• Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan tamu.