Front Office Manager

Front Office Manager bertanggung jawab atas seluruh operasional Front Office, termasuk reception, reservation, dan guest service. Posisi ini memastikan proses check-in, check-out, serta pelayanan tamu berjalan dengan lancar, profesional, dan sesuai standar perusahaan, serta menjaga kepuasan dan pengalaman tamu secara keseluruhan.

-          Mengelola dan mengawasi seluruh operasional Front Office.

-          Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan lancar.

-          Mengawasi tim reception, reservation, dan guest service.

-          Menangani keluhan tamu secara profesional dan memastikan solusi yang tepat.

-          Memastikan standar pelayanan kepada tamu sesuai dengan SOP perusahaan.

-          Mengawasi proses reservasi dan memastikan akurasi data booking.

-          Mengelola dan memonitor cash handling serta laporan keuangan Front Office.

-          Membuat laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.

-          Berkoordinasi dengan departemen lain untuk kelancaran operasional.

-          Membantu pengembangan strategi untuk meningkatkan occupancy dan revenue.