Guest Relation Officer (GRO)

Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, memastikan kenyamanan selama menginap, serta menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan. Posisi ini menjadi penghubung antara tamu dan manajemen dalam menjaga kualitas pelayanan hospitality.

• Menyambut dan menyapa tamu dengan ramah dan profesional.

• Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu selama masa menginap.

• Menangani keluhan, permintaan, dan kebutuhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel/villa, layanan, dan area sekitar.

• Melakukan guest engagement seperti greeting, courtesy call, dan follow-up kepuasan tamu.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Membantu menangani tamu VIP dan special request.

• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas tamu.