Front Office Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab mengawasi operasional harian Front Office untuk memastikan pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hospitality. Posisi ini juga membantu memimpin tim Front Office dalam memberikan pengalaman terbaik bagi setiap tamu.

• Mengawasi operasional harian Front Office (Reception, Guest Service, dan Reservation).

• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan dengan lancar dan akurat.

• Menangani keluhan, permintaan, dan kebutuhan tamu secara profesional.

• Mengatur jadwal kerja dan pembagian tugas staff Front Office.

• Memberikan briefing, training, dan evaluasi kepada tim Front Office.

• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, dan departemen lain terkait kebutuhan tamu.

• Mengawasi penggunaan sistem PMS dan administrasi Front Office.

• Membuat laporan operasional harian dan memastikan target pelayanan tercapai.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Front Office hospitality.

• Berpengalaman sebagai Front Office Supervisor atau posisi serupa lebih disukai.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Menguasai sistem PMS (Opera, VHP, atau sistem sejenis) menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan ramah.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan sistem shift.