Guest Service Manager

Guest Service Manager bertanggung jawab mengelola dan memastikan seluruh pelayanan tamu berjalan dengan optimal, profesional, dan sesuai standar hospitality perusahaan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan tamu, menangani pengalaman tamu secara menyeluruh, serta memimpin tim Front Office dan Guest Service untuk memberikan pelayanan terbaik.

• Mengawasi seluruh operasional Guest Service dan Front Office sehari-hari.

• Memastikan proses pelayanan tamu, check-in, check-out, dan guest assistance berjalan lancar.

• Menangani keluhan, permintaan khusus, dan kebutuhan tamu secara profesional.

• Memastikan standar pelayanan dan hospitality sesuai SOP perusahaan.

• Memimpin, melatih, dan mengevaluasi kinerja tim Guest Service/Front Office.

• Menjaga hubungan baik dengan tamu dan meningkatkan guest satisfaction.

• Menangani tamu VIP, complaint handling, dan special arrangements.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, F&B, dan departemen lain terkait kebutuhan tamu.

• Membuat laporan operasional, feedback tamu, dan rekomendasi peningkatan layanan kepada manajemen.