Head of Accomodation

Head of Accommodation bertanggung jawab mengelola seluruh operasional departemen akomodasi (Housekeeping, Front Office, dan area terkait) untuk memastikan kualitas pelayanan, kebersihan, kenyamanan, dan kepuasan tamu berjalan sesuai standar perusahaan.

• Mengawasi seluruh operasional akomodasi (Front Office & Housekeeping).

• Memastikan standar kebersihan kamar, fasilitas, dan area umum terpenuhi.

• Mengontrol kualitas pelayanan check-in, check-out, dan guest experience.

• Mengelola dan mengoordinasikan kepala departemen terkait (HK & FO).

• Menangani keluhan tamu serta memastikan penyelesaian yang cepat dan tepat.

• Menyusun dan memastikan implementasi SOP akomodasi berjalan dengan baik.

• Melakukan evaluasi kinerja tim dan memberikan arahan pengembangan.

• Mengawasi jadwal kerja, operasional harian, serta efisiensi kerja tim.

• Membuat laporan operasional dan rekomendasi peningkatan layanan kepada manajemen.

• Menjaga standar hospitality dan kepuasan tamu secara keseluruhan.

• Memiliki pengalaman minimal 4–6 tahun di bidang Front Office dan/atau Housekeeping.

• Berpengalaman di level Supervisor/Manager menjadi nilai tambah.

• Memahami operasional hotel/villa secara menyeluruh.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang sangat baik.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Berorientasi pada pelayanan, kualitas, dan kepuasan tamu.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan dengan cepat.

• Berpenampilan profesional, rapi, dan bertanggung jawab.