Head of Accomodation

Head of Accommodation bertanggung jawab mengelola seluruh operasional departemen akomodasi (Housekeeping, Front Office, dan area terkait) untuk memastikan kualitas pelayanan, kebersihan, kenyamanan, dan kepuasan tamu berjalan sesuai standar perusahaan.

• Mengawasi seluruh operasional akomodasi (Front Office & Housekeeping).

• Memastikan standar kebersihan kamar, fasilitas, dan area umum terpenuhi.

• Mengontrol kualitas pelayanan check-in, check-out, dan guest experience.

• Mengelola dan mengoordinasikan kepala departemen terkait (HK & FO).

• Menangani keluhan tamu serta memastikan penyelesaian yang cepat dan tepat.

• Menyusun dan memastikan implementasi SOP akomodasi berjalan dengan baik.

• Melakukan evaluasi kinerja tim dan memberikan arahan pengembangan.

• Mengawasi jadwal kerja, operasional harian, serta efisiensi kerja tim.

• Membuat laporan operasional dan rekomendasi peningkatan layanan kepada manajemen.

• Menjaga standar hospitality dan kepuasan tamu secara keseluruhan.