Guest Service Agent (GSA)

Guest Service Agent (GSA) bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, membantu proses check-in dan check-out, serta memastikan seluruh kebutuhan tamu terpenuhi dengan ramah dan profesional sesuai standar hospitality perusahaan

• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah serta profesional.

• Melakukan proses check-in, check-out, dan administrasi Front Office.

• Menangani reservasi, telepon, email, dan pertanyaan tamu.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel/villa, layanan, dan area sekitar.

• Menangani permintaan serta keluhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Mengoperasikan sistem PMS dan memastikan data tamu tercatat dengan akurat.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, dan departemen lain terkait kebutuhan tamu.

• Menjaga standar pelayanan sesuai SOP dan hospitality perusahaan.

• Membantu menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan bagi tamu.

• Pria/Wanita, berpenampilan rapi dan profesional.

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma Perhotelan.

• Memiliki pengalaman di Front Office atau Guest Service menjadi nilai tambah.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Memiliki komunikasi dan attitude pelayanan yang baik.

• Menguasai komputer dan sistem PMS menjadi nilai tambah.

• Mampu bekerja secara shift dan di bawah tekanan.

• Ramah, disiplin, teliti, dan bertanggung jawab.