Guest Service Agent (GSA)

Guest Service Agent (GSA) bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, membantu proses check-in dan check-out, serta memastikan seluruh kebutuhan tamu terpenuhi dengan ramah dan profesional sesuai standar hospitality perusahaan

• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah serta profesional.

• Melakukan proses check-in, check-out, dan administrasi Front Office.

• Menangani reservasi, telepon, email, dan pertanyaan tamu.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel/villa, layanan, dan area sekitar.

• Menangani permintaan serta keluhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Mengoperasikan sistem PMS dan memastikan data tamu tercatat dengan akurat.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, dan departemen lain terkait kebutuhan tamu.

• Menjaga standar pelayanan sesuai SOP dan hospitality perusahaan.

• Membantu menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan bagi tamu.