Guest Service Agent

Guest Service Agent (GSA) bertanggung jawab menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, mulai dari proses check-in, check-out, hingga memastikan seluruh kebutuhan tamu terpenuhi dengan ramah, cepat, dan profesional sesuai standar hospitality perusahaan.

• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Melakukan proses check-in dan check-out dengan akurat sesuai SOP perusahaan.

• Menangani reservasi, telepon, email, dan pertanyaan tamu terkait layanan properti.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel/villa, layanan, dan area sekitar kepada tamu.

• Menangani permintaan khusus serta keluhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Mengoperasikan sistem PMS (Property Management System) dan memastikan data tamu tercatat dengan akurat.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, dan departemen lain terkait kebutuhan tamu.

• Melakukan administrasi Front Office serta menyusun laporan operasional harian.

• Menjaga standar pelayanan dan membantu menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan bagi tamu.