Front Office Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab mengawasi operasional harian Front Office untuk memastikan pelayanan kepada tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hospitality perusahaan. Posisi ini juga membantu memimpin tim Front Office dalam memberikan pengalaman menginap terbaik bagi tamu.

• Mengawasi operasional harian Front Office dan memastikan pelayanan berjalan optimal.

• Memastikan proses check-in, check-out, dan reservasi berjalan dengan akurat dan efisien.

• Mengatur jadwal kerja dan pembagian tugas staff Front Office.

• Menangani keluhan, permintaan khusus, dan kebutuhan tamu secara profesional.

• Memastikan standar pelayanan, grooming, dan SOP perusahaan dijalankan dengan baik.

• Membantu training, briefing, dan evaluasi kinerja tim Front Office.

• Mengawasi penggunaan sistem PMS dan administrasi Front Office.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, dan departemen lain terkait kebutuhan tamu.

• Membuat laporan operasional harian serta membantu mencapai target kepuasan tamu.

• Pendidikan minimal Diploma/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Front Office atau Guest Service.

• Berpengalaman sebagai Front Office Leader/Supervisor menjadi nilai tambah.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Menguasai sistem PMS dan administrasi Front Office.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki attitude hospitality yang baik.

• Mampu bekerja shift dan di bawah tekanan.