Room Division Manager

Room Division Manager bertanggung jawab mengelola seluruh operasional Front Office dan Housekeeping untuk memastikan kualitas pelayanan, kebersihan, kenyamanan, serta pengalaman tamu berjalan optimal sesuai standar perusahaan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan tamu dan efisiensi operasional kamar.

• Mengawasi operasional Front Office dan Housekeeping secara menyeluruh.

• Memastikan standar pelayanan tamu (check-in, check-out, room cleanliness) berjalan optimal.

• Mengelola koordinasi antar departemen terkait operasional kamar dan tamu.

• Menangani keluhan tamu dan memastikan penyelesaian yang cepat dan efektif.

• Menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan dan guest experience.

• Mengawasi occupancy, room status, dan inventory kamar secara akurat.

• Melakukan training, briefing, dan evaluasi kinerja tim FO & HK.

• Mengontrol budget operasional serta efisiensi kerja departemen room division.

• Memastikan implementasi SOP dan standar hospitality perusahaan berjalan dengan baik.

• Membuat laporan operasional dan analisis performa kepada manajemen.