Room Division Manager

Room Division Manager bertanggung jawab mengelola seluruh operasional Front Office dan Housekeeping untuk memastikan kualitas pelayanan, kebersihan, kenyamanan, serta pengalaman tamu berjalan optimal sesuai standar perusahaan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan tamu dan efisiensi operasional kamar.

• Mengawasi operasional Front Office dan Housekeeping secara menyeluruh.

• Memastikan standar pelayanan tamu (check-in, check-out, room cleanliness) berjalan optimal.

• Mengelola koordinasi antar departemen terkait operasional kamar dan tamu.

• Menangani keluhan tamu dan memastikan penyelesaian yang cepat dan efektif.

• Menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan dan guest experience.

• Mengawasi occupancy, room status, dan inventory kamar secara akurat.

• Melakukan training, briefing, dan evaluasi kinerja tim FO & HK.

• Mengontrol budget operasional serta efisiensi kerja departemen room division.

• Memastikan implementasi SOP dan standar hospitality perusahaan berjalan dengan baik.

• Membuat laporan operasional dan analisis performa kepada manajemen.

• Pendidikan minimal SI Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen.

• Memiliki pengalaman minimal 4–6 tahun di bidang Front Office dan/atau Housekeeping.

• Berpengalaman di posisi Supervisor/Manager menjadi nilai tambah.

• Memahami operasional hotel/villa secara menyeluruh (room division).

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang sangat baik.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Berorientasi pada pelayanan, kualitas, dan kepuasan tamu.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan dengan cepat.

• Berpenampilan profesional, tegas, dan bertanggung jawab.