Duty Manager

Duty Manager bertanggung jawab mengawasi operasional hotel/villa secara keseluruhan selama shift berjalan, memastikan seluruh departemen memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, serta menangani situasi operasional dan keluhan tamu secara cepat dan profesional.

• Mengawasi operasional harian seluruh departemen selama jam tugas (shift).

• Menjadi contact person utama untuk tamu terkait keluhan atau permintaan khusus.

• Menangani dan menyelesaikan masalah operasional secara cepat dan tepat.

• Memastikan standar pelayanan, SOP, dan kualitas hospitality berjalan dengan baik.

• Berkoordinasi dengan Front Office, Housekeeping, Engineering, F&B, dan Security.

• Melakukan inspeksi area operasional untuk memastikan kesiapan layanan.

• Membuat laporan kejadian (incident report) dan laporan harian operasional.

• Membantu memastikan keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan tamu.

• Mengambil keputusan operasional saat situasi darurat atau urgent.

• Pendidikan minimal S1 Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen.

• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Front Office atau Hotel Operations.

• Berpengalaman sebagai Supervisor/Assistant Manager menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, dan komunikasi yang sangat baik.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Tegas, responsif, dan mampu mengambil keputusan cepat.

• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan tamu.

• Mampu bekerja shift dan di bawah tekanan.