Front Office Manager

Front Office Manager bertanggung jawab mengelola seluruh operasional Front Office untuk memastikan pelayanan tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hospitality perusahaan. Posisi ini memimpin tim Front Office dalam menciptakan pengalaman check-in, check-out, dan pelayanan tamu yang optimal.

• Mengawasi dan mengelola seluruh operasional Front Office secara menyeluruh.

• Memastikan proses check-in, check-out, reservasi, dan guest handling berjalan efektif dan efisien.

• Memimpin, melatih, dan mengevaluasi kinerja tim Front Office.

• Menangani keluhan, permintaan khusus, dan kebutuhan tamu secara profesional.

• Memastikan standar pelayanan, grooming, dan SOP perusahaan dijalankan dengan baik.

• Mengontrol penggunaan sistem PMS serta akurasi administrasi Front Office.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, Sales, dan departemen lain untuk kelancaran operasional.

• Memantau room availability, occupancy, dan guest satisfaction.

• Menyusun laporan operasional serta strategi peningkatan kualitas pelayanan.

• Mendukung pencapaian target revenue melalui upselling dan service excellence.

• Pendidikan minimal Diploma/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Front Office, termasuk posisi supervisory/managerial.

• Menguasai operasional Front Office dan sistem PMS (Property Management System).

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang kuat.

• Berorientasi pada pelayanan, detail, dan kepuasan tamu.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan cepat.

• Berpenampilan profesional dan memiliki attitude hospitality yang sangat baik.