Front Office Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab mengawasi operasional harian Front Office untuk memastikan seluruh proses pelayanan tamu berjalan lancar, profesional, dan sesuai standar hospitality perusahaan. Posisi ini membantu memimpin tim Front Office serta memastikan kepuasan tamu selama proses check-in, check-out, dan selama menginap.

• Mengawasi operasional harian Front Office dan memastikan pelayanan berjalan optimal.

• Memastikan proses check-in, check-out, reservasi, dan administrasi tamu dilakukan dengan akurat dan efisien.

• Mengatur jadwal kerja serta pembagian tugas tim Front Office.

• Menangani keluhan, permintaan khusus, dan kebutuhan tamu secara profesional.

• Memastikan standar pelayanan, grooming, dan SOP perusahaan diterapkan dengan baik.

• Memberikan briefing, training, dan evaluasi kepada tim Front Office.

• Mengawasi penggunaan sistem PMS (Property Management System) dan memastikan akurasi data tamu.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, dan departemen lain untuk mendukung kebutuhan tamu.

• Membantu menyusun laporan operasional harian serta mendukung target kepuasan tamu.

• Pendidikan minimal Diploma/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Front Office atau Guest Service.

• Berpengalaman sebagai Front Office Leader / Supervisor menjadi nilai tambah.

• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).

• Menguasai sistem PMS dan administrasi Front Office.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki attitude hospitality yang baik.

• Mampu bekerja shift dan di bawah tekanan.