Guest Relations Officer

Guest Relations Officer (GRO) bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi tamu melalui pelayanan yang personal, ramah, dan profesional. Posisi ini menjadi penghubung utama antara tamu dan perusahaan dalam menangani kebutuhan, permintaan khusus, serta memastikan kepuasan tamu selama masa menginap.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan.

• Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan selama menginap.

• Menangani permintaan khusus, pertanyaan, dan keluhan tamu dengan cepat serta solutif.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas properti, layanan, serta rekomendasi aktivitas atau destinasi sekitar.

• Melakukan follow-up terhadap feedback tamu dan memastikan permasalahan terselesaikan dengan baik.

• Membantu proses special arrangement seperti honeymoon setup, birthday setup, atau kebutuhan VIP guest.

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering) untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Memastikan standar pelayanan dan hospitality dijalankan secara konsisten.

• Menjaga hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas dan guest satisfaction.

• Membantu administrasi sederhana terkait data tamu dan laporan harian bila diperlukan.